Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Allo Urgence sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées et protégées lors de leur navigation sur le site ou lorsqu’ils nous contactent.

1. Responsable du traitement

Le site Allo Urgence est accessible à l’adresse allourgence.com.

Allo Urgence
221 rue Lafayette
75010 Paris, France

Téléphone : 06 66 70 02 84
E-mail : contact@allourgence.com

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou nous contactez, nous pouvons être amenés à collecter certaines données personnelles, notamment :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone, lorsque celui-ci est communiqué ;
votre ville, code postal ou localisation d’intervention ;
les informations relatives à votre demande de dépannage ;
le contenu des messages envoyés via nos formulaires ;
certaines données techniques relatives à votre navigation, telles que votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil ou les pages consultées.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande et au fonctionnement du site.

3. Utilisation de vos données

Les données collectées peuvent être utilisées afin de :

répondre à vos demandes de contact ;
traiter vos demandes de devis ou de dépannage ;
rechercher ou identifier un professionnel disponible dans votre secteur ;
vous recontacter concernant votre demande ;
assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
améliorer nos services et l’expérience utilisateur ;
répondre à nos obligations légales et réglementaires.

Vos données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

4. Base légale du traitement

Selon la nature de votre demande, le traitement de vos données personnelles repose notamment sur :

votre consentement lorsque vous remplissez volontairement un formulaire ;
l’exécution de mesures précontractuelles lorsque vous demandez un devis ou une intervention ;
notre intérêt légitime à assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de notre site ;
le respect de nos obligations légales lorsque cela est nécessaire.

5. Destinataires des données

Les informations que vous nous transmettez sont destinées aux personnes habilitées à traiter votre demande.

Dans le cadre d’une demande de dépannage, certaines informations peuvent également être transmises à un professionnel ou prestataire susceptible d’intervenir dans votre secteur, uniquement lorsque cela est nécessaire à la prise en charge de votre demande.

Nous pouvons également faire appel à des prestataires techniques pour l’hébergement, la maintenance ou le fonctionnement du site.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les demandes de contact ou de devis peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis archivées pendant une période raisonnable afin de répondre à d’éventuelles obligations administratives, comptables ou légales.

7. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Certains cookies peuvent également être utilisés afin de :

mesurer l’audience et les performances du site ;
mémoriser certains choix de navigation ;
améliorer les fonctionnalités du site ;
mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après obtention de votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies depuis le bandeau ou l’outil de gestion des cookies présent sur le site.

8. Sécurité des données

Allo Urgence met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Toutefois, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez disposer des droits suivants :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : contact@allourgence.com

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

11. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Allo Urgence n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites.

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site est la version actuellement en vigueur.

13. Nous contacter

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